【人物話題】史艷芳:客戶至上,用心服務

發表時間: 2018-08-17 分享到:

  無論是戰略體系布局、產品研發設計還是渠道經營,金巴利瓷磚作為產銷研一體化的佛山本土陶瓷企業之一,用實際行動印證了在行業里的實力地位。近日,“金巴利新展廳落成典禮暨21周年盛典”在佛山高明美的鷺湖國際會議中心盛世舉行,數百位經銷商精英來到現場共同見證了金巴利的“華麗蛻變”。在金巴利21年的輝煌路上,不僅有金巴利人的努力,更有許許多多經銷商伙伴們的堅守與擔當,是他們與金巴利瓷磚風雨同舟、甘苦與共,才造就了金巴利今天的美好局面。

金巴利新展廳落成典禮暨21周年盛典現場

金巴利新展廳落成典禮暨21周年盛典現場

  在陶瓷市場環境多變的情況下,如何能在這個市場競爭激烈中站穩腳跟謀求發展,是很多企業及經銷商伙伴正在面臨的問題。在金巴利瓷磚經銷商的群體中就有這樣一位店長,她滿懷信心,做事務實精干,對待員工如家人一樣,帶領著團隊穩中求變,踏實向前。她是誰呢?她就是河北河間金巴利澳林店店長史艷芳。

史店長在盛典上作主題分享

  在年會后,智造聯盟對史店長進行了專訪。在專訪中,史店長細數了與金巴利瓷磚共同成長的收獲。對于未來的經營管理,她又有著怎樣的規劃與目標呢?下面,我們一起來聽聽河北河間金巴利瓷磚澳林店店長史艷芳的分享吧!

 

  史店長:大家好,我是河北河間金巴利瓷磚澳林店店長史艷芳。

  智造聯盟記者“”史店長您好,很高興您能接受智造聯盟的采訪,請問您管理金巴利何間店多長時間了?在管理過程中有沒有事情是印象比較深的?

  史店長:從去年的3月15日開始,我管理金巴利瓷磚河北河間澳林店有一年半的時間了。剛開始管理金巴利的時候,無論是銷售、售后、宣傳還是客戶溝通方面我一點經驗都沒有,所以其實這對于我來說是一個很大的挑戰。但我肯學、肯嘗試,現在金巴利河間澳林店在我的管理下,各方面都做得很不錯,銷售業績也還不錯。在我管理的過程中,有一次,有一個客戶需要的產品正好缺貨,因為業主第二天必須要用到這個磚的,所以我必須把磚準時送到客戶手中。然后我們就從別的地方調來一批貨,貨車拉到客戶家里的時候已經是晚上八點了,當時我與店員、裝卸工一起到客戶家里卸瓷磚,卸完磚之后,已經半夜12點半了。我真誠地想要把每一個客戶服務好,我們老板對我們的做法是非??隙ǖ?。

  智造聯盟記者:在著手管理之后,您覺得金巴利是一個怎樣的品牌?

  史店長:金巴利瓷磚,在河北河間當地是知名度很高的品牌,口碑、品牌形象是非常不錯的,我很多用過金巴利瓷磚產品的朋友都一致認為金巴利的產品質量是非常贊的。當時金巴利的彭總通過別人的介紹找到了我,讓我接手金巴利瓷磚河北河間澳林店,我當時很爽快就答應了。那時候我就對金巴利瓷磚的彭總說:“彭總你給我一段時間,我一定會把金巴利經營得更好的”,結果我真的做到了。

河北河間金巴利瓷磚澳林店店長史艷芳

  智造聯盟記者:在您進行分享的時候,我聽到您在店里實行的是一個“全員銷售”的模式,這具體是怎么操作的呢?

  史店長:我們所實行的全員銷售,就是只要你在這個店工作,就可以對我們的產品進行銷售。金巴利瓷磚在河北河間一共有三個店面,除了金巴利瓷磚的產品外還有其他品牌的產品,所以員工也會很多,當司機送貨到客戶小區的時候,司機是不用卸貨的,但他也不會閑著,他會去掃樓并且及時打聽客戶的消息去進行品牌推廣,這種方式的成交率也非常高。因為瓷磚就在潛在客戶的面前,看得見摸得著!我們店的設計師幫客戶設計完之后,設計師也會通過瓷磚的鋪貼效果對潛在的客戶進行銷售,這樣的成交率也是很大的。這個模式在我們店里實行的效果非常好。

河北河間金巴利瓷磚澳林店店長史艷芳

  智造聯盟記者:其實把這么大的團隊管理好是很不容易的,您能分享一下您的經驗和心得嗎?

  史店長:其實我管理這個團隊只有一年多的時間,我沒有學習過管理這方面的知識,所以一開始我是完全沒有“管理”這個概念的。我覺得作為一個小小的領導者,以身作則是非常重要的,這也能帶動其他員工的積極性。我開始管理金巴利河北河間澳林店的時候就跟員工說了:我們就是一家人,每一個人都是主人、領導,大家團結起來好好干肯定能把金巴利瓷磚河北河間澳林店經營好的。而且,我認為管理者越強勢,員工就會越反感,相反,當員工有困難的時候,管理者及時去幫助,員工都會死心塌地地跟著你把店做好做大的!

河北河間金巴利瓷磚澳林店店面

河北河間金巴利瓷磚澳林店店面

河北河間金巴利瓷磚澳林店團隊

  智造聯盟記者:您覺得您可以帶領團隊,把金巴利做到一個怎樣的高度?

  史店長:每一個地方每一個區域的銷售都不一樣,現在的河北河間就是“狼多肉少、僧多粥少“的情況,市場環境也不容樂觀,但我覺得越是艱難越是要去攻破它,接下來這段時間里,我會與老板一起商量怎么去把金巴利瓷磚河北河間澳林店經營得更好,在目前的基礎上再上升一個高度!

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